Indicadores de sostenibilidad para la gestión integral de la empresa de transporte de combustible S.A.C. Arequipa, 2020

Abstract

El presente trabajo de tesis ha tenido la finalidad de identificar y definir una propuesta de indicadores de sostenibilidad para optimizar la gestión integral de la Empresa de Transporte de Combustible SAC., en base al desarrollo de una metodología de cuatro etapas. La Etapa 1 que corresponde a la revisión y análisis de información; la Etapa 2 que considera la identificación y caracterización de los procesos de transporte, que ha involucrado el mapeo de procesos, la identificación de problemas y los factores críticos de desempeño; la Etapa 3 que comprende la definición de objetivos, dimensiones, criterios y atributos de sostenibilidad y la Etapa 4 que considera la evaluación de la propuesta de los indicadores de sostenibilidad para el transporte de combustible. La mencionada propuesta ha sido objeto de validación por un panel de expertos, así mismo ha pasado por un proceso de evaluación para la identificación de ventajas, beneficios y requisitos. Los indicadores de sostenibilidad que forman parte de la propuesta, han sido organizados en base a las cinco dimensiones de sostenibilidad para transporte de combustible: Económica, Social, Ambiental, Técnica/operacional y Seguridad. El aspecto de calidad está inmerso dentro de las dimensiones económica y operacional, expresada como eficiencia en los procesos. Los indicadores propuestos son 15, distribuidos en cada dimensión de sostenibilidad como sigue: 3 indicadores para la Dimensión Económica, 4 indicadores son para la Dimensión Social, 3 son concernientes a la Dimensión Ambiental, 3 indicadores pertenecen a la Dimensión Técnica/operativa relacionada a la Calidad del Servicio y 2 indicadores para la Dimensión Seguridad.