Comportamiento organizacional y satisfacción del usuario del Hospital Municipal, Arequipa - 2020

Abstract

La presente investigación posee como objetivo general determinar la influencia del comportamiento organizacional de los trabajadores del Hospital Municipal Arequipa en la satisfacción del usuario. El estudio realizado es de alcance descriptivo correlacional teniendo como muestra 397 usuarios en el público externo y 43 trabajadores en cuanto al público interno. Para la recolección de la información se ha empleado como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los datos obtenidos han sido ordenados en una matriz de sistematización los cuales fueron posteriormente procesados en el programa SPSS 21.0. La hipótesis planteada es el comportamiento organizacional de los trabajadores del Hospital Municipal Arequipa influye positivamente en la satisfacción del usuario, la cual se ve reflejada en los niveles de satisfacción, necesidades, expectativas y en las dimensiones de medición de la satisfacción del usuario. La tesis está apoyada en aspectos estadísticos, propios de la investigación cuantitativa. Finalmente se presenta una propuesta para mejorar los diversos hallazgos durante el desarrollo de la investigación, lo cual ira en beneficio del Hospital Municipal Arequipa