La orientación al ciudadano como fundamento para el mejoramiento de los servicios municipales en la municipalidad provincial de Arequipa 2014

Abstract

Desde hace ya dos décadas las administraciones públicas experimentan diferentes transformaciones. La difusión de este nuevo paradigma gerencial significa la superación del modelo burocrático, básicamente en razón de tres planos en que se han manifestado las transformaciones del Estado: Plano 1: Las nuevas técnicas de gestión del sector privado. Plano 2: El cambio de un modelo legalista y funcional a la gestión por resultados. Plano 3: Mayor preocupación por la eficiencia, la calidad y la efectividad. Para lograr este propósito se han concretado cuatro capítulos de la siguiente forma: En el Capítulo I, se diseñan los principales aspectos teóricos de la investigación. En el Capítulo II, se ha efectuado el desarrollo de los aspectos operativos y técnicos de la Investigación. En el Capítulo III se proponen los resultados, los mismos que han sido sistematizados a la luz de la aplicación de los instrumentos de investigación. Finalmente, el Capítulo IV plantea una estrategia y líneas de trabajo para mejorar la Orientación al ciudadano. Agradezco con emoción y cordialidad a la Facultad y sus docentes por sus esfuerzos en proporcionarme la mejor formación científica, tecnológica y humanística. Igualmente agradezco a los distintos servidores y funcionarios de la Municipalidad por su apoyo en la generación de información y la complementación que se requirió en distintos aspectos de la investigación.