dc.contributor | Cari Condori, Diván Yuri | |
dc.creator | Calla Huanca, Karin Sugei | |
dc.date.accessioned | 2019-07-11T23:41:29Z | |
dc.date.available | 2019-07-11T23:41:29Z | |
dc.date.created | 2019-07-11T23:41:29Z | |
dc.date.issued | 2019-07-11 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13032/11916 | |
dc.description.abstract | La investigación lleva como título “Gestion de calidad en la atención al cliente de las
Mype del sector servicio rubro cafeterías de la ciudad Juliaca- 2019” tuvo como objetivo
general describir la calidad en la atención al cliente de las Mype rubro cafeterías de la
ciudad de Juliaca- 2019. Materiales y métodos el tipo de investigación es descriptivo, nivel
descriptivo, el diseño es no experimental de tipo transversal, la muestra fue de 40
trabajadores de las 5 cafeterías formales de la ciudad de Juliaca, se utilizó la técnica de la
encuesta, como instrumento el cuestionario el cual contiene 30 preguntas. Resultados : El
52.5% de trabajadores mencionan que la gestion de calidad es regular, sin embargo en las
dimensiones el 50% de trabajadores afirman que es regular el mejoramiento continuo de
la calidad del producto y servicios, también existe un 52.5% de trabajadores que es regular
su control de riesgo, un 57.5% de trabajadores mencionan que es regular su productividad
y eficacia, sin embargo el 57.5% de trabajadores es regular la atención de necesidades y
expectativas entre el cliente y el empresario, un 50% de trabajadores afirman que el
cumplimiento de los objetivos es regular, un 40% de los trabajadores menciona que es
regular el acortamiento en los costos y la meta de la competitividad. Conclusión: La
gestion de la calidad es regular en la atención al cliente de las Mype del sector servicio
rubro cafeterías de la ciudad Juliaca. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | |
dc.subject | Gestion | |
dc.subject | Calidad | |
dc.subject | Atención | |
dc.subject | Cliente | |
dc.subject | Mype | |
dc.title | Gestión de calidad en atención al cliente de las MYPE del sector servicio rubro cafeterías de la ciudad Juliaca- 2019 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |