dc.contributor | Zenozain Cordero, Carmen Rosa | |
dc.creator | Moya Machado, Adelina | |
dc.date.accessioned | 2021-04-20T17:55:11Z | |
dc.date.accessioned | 2022-10-26T02:01:12Z | |
dc.date.available | 2021-04-20T17:55:11Z | |
dc.date.available | 2022-10-26T02:01:12Z | |
dc.date.created | 2021-04-20T17:55:11Z | |
dc.date.issued | 2021-04-20 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13032/21763 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4830796 | |
dc.description.abstract | La presente investigación cuyo título se denomina Caracterización de la Gestión de la Calidad y Satisfacción del cliente interno en la MYPE Desarrolla Perú SCRL del rubro servicios del Distrito de Amarilis Provincia y Región – Huánuco 2019, se realizó con el objetivo de Determinar las características de gestión de calidad en la satisfacción del cliente interno en la MYPE Desarrolla Perú - SCRL del rubro servicios del Distrito de Amarilis Provincia y Región – Huánuco 2019. En dicho estudio se aplicó un diseño no experimental de corte transversal, en la cual fueron participes 4 clientes internos de la MYPE Desarrolla Perú en Distrito de Amarilis, a los cuales se aplicó el cuestionario con preguntas cerradas con el propósito de dar respuesta a formulación del problema: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente interno en la MYPE Desarrolla Perú - SCRL? Los resultados fueron el 75% de clientes interno encuestados considera que la gestión de calidad, mejora la satisfacción a los clientes internos del sector servicio, caso MYPE Desarrolla Perú, el 50% tiene en cuenta las opiniones y/o sugerencias de sus clientes internos en toma de decisiones para mejorar, los temas centrales que les afectan e interesan para guiar el rumbo de la institución. Se concluye que los objetivos de la gestión de calidad que identifican los propietarios de MYPE desarrolla Perú está planificado e implementado, sin embargo, se debe mejorar algunos procesos y herramienta de gestión para satisfacer al cliente interno. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Católica los ángeles de Chimbote | |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH | |
dc.subject | Gestión de Calidad | |
dc.subject | MYPE y Satisfacción del Cliente Interno | |
dc.title | Caracterización de la gestión de la calidad y satisfacción del cliente interno en la mype desarrolla Perú SCRL del rubro servicios del distrito de amarilis provincia y región – Huánuco 2019. | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |