info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Satisfacción del visitante nacional en tiempos de covid-19 en el Museo de Sitio Pucllana, Lima – 2021
Autor
Mauricio Silva, Oscar David
Usnay Allen, Pierina Natalia
Institución
Resumen
La presente investigación tiene por título “Satisfacción del Visitante Nacional
en tiempos de Covid–19 en el Museo de Sitio Pucllana, Lima – 2021”. Para ello, se
formuló como principal objetivo, determinar el nivel de satisfacción del visitante
nacional en tiempos de Covid–19 en el Museo de Sitio Pucllana, Lima – 2021,
posteriormente, se planteó los objetivos específicos, identificar el rendimiento
percibido del visitante nacional, identificar las expectativas e identificar la seguridad
biosanitaria que presenta el museo. La metodología utilizada es de enfoque
cuantitativo de tipo descriptiva y diseño descriptivo no experimental donde la
población estudiada, fueron únicamente visitantes nacionales a quienes se aplicó
un cuestionario con 20 ítems, dividido en 3 dimensiones, se obtuvieron los
siguientes resultados: “rendimiento percibido”, 76.47% totalmente satisfechos;
“expectativas”, 79.83% totalmente satisfechos; y “seguridad”, 71.43% totalmente
satisfecho. Finalmente, se comprobó la hipótesis afirmativa que indica que el nivel
de satisfacción del visitante nacional en tiempos de Covid–19 en el Museo de Sitio
Pucllana, Lima – 2021 es alto, resaltando el buen servicio y la prioridad que le ponen
a los factores de la satisfacción del turista.