info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Implementación de buenas prácticas para la mejora de la calidad de servicios del área de sistemas en Estudiolaw
Fecha
2019Autor
Flores Camarena, Danny Eder
Institución
Resumen
El presente trabajo tiene por objetivo mejorar la calidad de servicio del área de Sistemas implementando Buenas Prácticas de ITIL en la Empresa EstudioLaw. Se implementó el marco referencial de Buenas
Prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), que
en la actualidad suelen ser usadas en cualquier Área TIC de la mayoría de las empresas,
esto con la finalidad de mejorar la calidad del servicio, superando el nivel de
cumplimiento de los requerimientos, incidentes y proyectos solicitados de parte de la
compañía, logrando con ello ser un Área estratégica para el negocio.