Efectos en calidad de servicio para fidelizar a los clientes de equipos de cómputo usados - MYPE de Cercado de Lima, período 2018

Abstract

La presente investigación determinó el efecto de la calidad de servicio, mediada por la satisfacción del cliente, sobre la fidelización de clientes en una Mype dedicada a la venta de equipos de cómputo usados en el Cercado de Lima. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional porque se busca establecer la relación causal entre las variables, se utilizó la técnica de encuesta y cuestionario como instrumento, dirigido hacia los clientes de la Mype que se evalúa.