Funcionalidad organizacional del módulo de gestión de cobranza telefónica en el sistema de administración tributaria de Trujillo – 2019.

Abstract

El trabajo de investigacion tuvo como propósito conocer el nivel de funcionalidad organizacional del módulo de gestión de cobranza telefónica en el sistema de administración tributaria de Trujillo -2019. Se emplea una investigación aplicada, de nivel Transaccional - descriptivo, se aplicó el diseño no experimental, refiriendo una población de 28 colaboradores en el departamento de recaudación y control de deuda del Sistema de Administración Tributaria de Trujillo - 2019, donde se aplicó el Cuestionario de funncionalidad organizacional consistentes en 13 preguntas contenidas en las dimensiones: conocimiento, autoridad, responsabilidad, comunicación, centralización, complejidad y la especialización; los cuales fueron contrastados con informacion dada por la organización . Se obtuvieron resultados que se evidencian a través de las tablas,donde los resultados arrojaron que la funcionalidad organizacional del modulo de cobranza telefonica considerado por los trabajadores es bajo, asi mismo el la dimensión sobre el nivel de conocimiento es bajo,la dimensión nivel de autoridad es medio, la dimensión nivel de responsabilidad es alto, la dimensión nivel de comunicación es bajo, la dimensión nivel centralización es alto, la dimensión nivel complejidad es alto y la dimensión nivel de especialización es bajo.

Research work had like purpose to know the level of organizational functionality of the module of step of phone collection of money at the system of tax administration of Trujillo - 2019. He uses an applied research, of Transactional level 2019, where organizational funncionalidad's Questionnaire consistent in 13 questions contained in dimensions was applicable myself - descriptive, he applied over himself the design not experimental, referring 28 collaborators' population at the department of collection and Trujillo's control of debt of the System of Tax Administration -: Knowledge, authority, responsibility, communication, centralization, complexity and specialization; Which were contrasted with given information organization. They obtained results that become evident through the tie, where results threw that the organizational functionality of the module of phone collection of money considered by the workers is softly, likewise he the dimension on the level of knowledge is softly, dimension level of authority is average, dimension level of responsibility is tall, dimension level of communication is softly, dimension level centralization is high, dimension level complexity is high and dimension level of specialization is softly.