info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión del talento humano en los hoteles de 4 y 5 estrellas y la satisfacción del turista nacional y extranjero.
Fecha
2019Autor
Cabrera Cruz, Diego Armando
Institución
Resumen
Este presente trabajo de investigación denominado: LA INFLUENCIA DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO EN LOS HOTELES DE 4 Y 5 ESTRELLAS EN LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO tiene como adjetivo determinar la influencia de la gestión del talento humano implementada en los hoteles , la satisfacción del turista nacional y extranjero, a través del desempeño laboral de los colaboradores de las diferentes áreas ya sea recepción, housekeeping , restaurante , seguridad; con la finalidad de lograr la máxima efectividad en la atención al cliente, mediante el cual se realizó entrevistas a los gerentes de los hoteles en mención y un cuestionario a los colaboradores de las diferentes áreas, con preguntas relacionadas a las variables de la investigación; comprobándose que la influencia de la gestión del talento humano en la satisfacción del turista nacional y extranjero generan actitudes positivas en el turista lo cual se refleja a través de los buenos comentarios dejados en las páginas de internet que miden el servicio de calidad como es tripadvisor, es donde se ve claramente reflejado el buen trabajo del talento humano, dándose así una buena sincronización y coordinación del servicio, generando un clima armonioso. Finalmente se desarrolló una secuencia de recomendaciones para apreciar la influencia de la gestión del talento humano en la satisfacción del turista dentro de los hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Trujillo.
La metodología empleada es el método inductivo – deductivo, método que nos permitirá observar cómo se presenta la situación de la realidad de estudio, así mismo se utilizó las técnicas de la observación directa, muestreo, la entrevista, el fichaje la encuesta, y por último se empleó los siguientes instrumentos, la guía de entrevista, la libreta de campo, las fichas bibliográficas, el cuestionario de encuesta y la cámara fotográfica.