Responsabilidad social laboral y su influencia en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú - Trujillo: 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la responsabilidad social laboral influye en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú – Trujillo: 2018, para lo cual se hizo una encuesta específicamente dirigida a los colaboradores del Banco de Crédito del Perú. El trabajo de investigación se complementó con temas sobre teorías sobre responsabilidad social laboral, condiciones laborales, satisfacción laboral, clima organizacional, salario, motivación, estrés laboral, desempeño laboral, entre otros. La muestra seleccionada estuvo constituida por ciento dieseis colaboradores que trabajan en dicha entidad financiera. De acuerdo a los resultados se concluyó que la responsabilidad social laboral no está influyendo positivamente en la satisfacción de los colaboradores al no ser bien aplicada en la gestión de la empresa, la posibilidad de desarrollo laboral y personal en el trabajo genera negatividad debido a que no se sienten estimulados adecuadamente ni motivados afirmando de que no reciben los incentivos suficientes, las condiciones físicas del entorno de trabajo son buenas y apropiadas para realizar un trabajo adecuado y seguro, la retribución económica produce insatisfacción entre los colaboradores ya que no consideran que la empresa está retribuyendo a su esfuerzo. Finalmente se recomiendan algunos lineamientos para mejorar las condiciones laborales y por ende la responsabilidad social laboral las cuales deben ser consideradas como un factor esencial para incrementar la satisfacción y el bienestar de los colaboradores el cual permitirá a la empresa mejorar su gestión en el mediano y largo plazo.