info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Causas frecuentes de devolución de productos farmacéuticos al almacén de una Droguería, durante el periodo mayo 2018 – abril 2019
Fecha
2019Autor
García Caballero, Vilma Jhovana
Institución
Resumen
En el presente trabajo se evaluó las causas frecuentes de productos farmacéuticos devueltos a una Droguería, el destino de estos productos devueltos y las medidas correctivas adoptadas ante el cliente. El estudio se realizó mediante un diseño descriptivo, transversal y retrospectivo, en base a un procedimiento propuesto por la Droguería.
Según lo trabajado, nos muestra que la causa de devolución con mayor porcentaje es por mercadería sobrante (32%), seguido de pronto vencimiento (23%), error de facturación (16%), falla de origen (14%), producto en mal estado (11%) y por último por alerta sanitaria (5%).
En cuanto al destino de productos devueltos, un 48% eran ingresados al Área de Aprobados, seguido del Área de Canjes y Devoluciones (41%) y en tercer lugar al Área de Bajas y Rechazados (11%).
En cuanto a las medidas correctivas adoptadas, el 84% de todos los productos devueltos se solucionaron mediante el canje respectivo, mientras que el 16% se generó nota de crédito.
De esta manera se cumple con los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la Droguería