El trabajo muestra en qué estado de satisfacción se encuentra el ciudadano de la Municipalidad de Berisso en lo que respecta a la atención recibida en el Departamento de Recaudaciones. Se midió las expectativas de los usuarios y sus percepciones. A su vez se compararon los resultados con tesis similares realizadas en la municipalidad de La Plata y la municipalidad de Ensenada, comparando así como queda posicionado Berisso en la región (siempre comparando dentro del alcance del mismo). Por último se identificaron áreas de mejora para dirigir recursos en las áreas que son más importantes para los usuarios.Facultad de Ciencias Económicas