| dc.contributor | Perego, Luis | |
| dc.creator | Lota Gil, María Fernanda | |
| dc.date | 2014-11-17 | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date | 2015-08-11T11:49:42Z | |
| dc.identifier | http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/47054 | |
| dc.identifier | https://doi.org/10.35537/10915/47054 | |
| dc.description | La competitividad abarca el conjunto de instituciones políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país, lo que a su vez determina la capacidad prosperidad sustentable que puede alcanzar su economía, las tasas de retorno de las inversiones y el nivel de ingresos de sus ciudadanos.
La obra abarca la evaluación y el análisis del nivel de satisfacción de los clientes o usuarios del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada en relación a 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad del servicio, capacidad de respuesta, seguridad, empatía.
A través de la obra se detecta aquellos desvíos del servicio de Defensa del Consumidor frente a las expectativas de los clientes, identificando oportunidades de mejora continua que lo orienten a un servicio de calidad. Finalmente, se realiza un benchmarking con el Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Plata. | |
| dc.description | Facultad de Ciencias Económicas | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | es | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | |
| dc.rights | Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-ND 4.0) | |
| dc.subject | Ciencias Económicas | |
| dc.subject | Administración | |
| dc.subject | Ensenada (Buenos Aires, Argentina) | |
| dc.subject | dirección de la empresa | |
| dc.subject | Satisfacción de los Consumidores | |
| dc.subject | protección del consumidor | |
| dc.title | Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Tesis de maestria | |
