Implementación de control e inspección en el servicio prestado por la cooperativa de taxis Héroes de Pilo.

Abstract

El presente trabajo está destinado a analizar la situación actual de la cooperativa de taxis Héroes de Pilo, para poder establecer estrategias que permitan la implantación de puntos de control e inspección que mejoren el servicio, los objetivos en materia de control e inspección por medio de estrategias constituyen una fuente importante para el desarrollo de la empresa diferenciándola de la competencia en eficiencia y eficacia, se busca mejorar con un especial enfoque en la atención al usuario logrando así incrementar los ingresos en los socios y generar un ambiente de trabajo adecuado con personal capacitado y apto para brindar un servicio de calidad, mediante la matriz FODA se pretende detallar un análisis de la situación actual estudiando al factor interno y externo para luego implementar las debidas estrategias, se busca superar las debilidades y aprovechar las oportunidades que el entorno ofrece. La aplicación de encuestas a los usuarios que más solicitan el servicio de taxi nos dará una idea de cómo estamos en factor de calidad respecto a la atención del usuario y poder definir las estrategias más eficientes para incrementar las carreras de los socios en la cooperativa “Héroes de Pilo”, además cual es el mejor sistema para darle seguimiento a los reclamos que hacen a la cooperativa los usuarios insatisfechos. Enfocados especialmente en obtener una ventaja competitiva que los socios y directivos de la cooperativa puedan aprovechar, además se proyecta establecer cuál sería la mejor forma de promocionar el servicio y darse a conocer en el mercado.