La gestión de calidad y su influencia en la generación de valor en productos y servicios.

Abstract

El presente documento tiene como finalidad investigar la relación que existe entre la calidad y el valor, dando respuesta a la afirmación de un ejecutivo de Ford que afirmo “no es posible tener un gran valor a menos que se tenga una gran calidad”, para ello se implementará la revisión de artículos científicos que respalden el estudio realizado, analizando las perspectivas del producto, cliente y valor, además de la utilización de encuestas para conocer la perspectiva de los consumidores acerca de la calidad, pues son ellos los que perciben el valor de un producto o servicio, de acuerdo a los beneficios adquiridos mediante la compra de ellos, esto representará una base sólida que permita respaldar los resultados obtenidos, que evidencian la relación que tiene la gestión de calidad y el valor de productos y servicios.