Arroyo Chacón, M. F. (2015) Elaboración de un plan estratégico de fidelización de clientes para la empresa MATIS MARKET en la ciudad de Machala Provincia de El Oro (Tesis de Grado) UTMACH, Unidad Académica de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.

TUACE-2015-MKT-CD00007

http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6638

https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4641187