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Desarrollo de un modelo de simulación de negocio Servqual para estimar el nivel de calidad del servicio del Hotel Regal.
Fecha
2017Registro en:
ECUACE-2017-AE-DE00136
Autor
Sares Echeverria, Thalia Raquel
Institución
Resumen
Teniendo en cuenta el gran progreso que ha obtenido la industria turística y el avance de competencia dada en el sector hotelero en la provincia de El Oro. El presente trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de simulación de negocio utilizando la metodología SERVQUAL mediante el cual se ha situado para determinar el nivel de satisfacción del cliente, y por lo tanto la calidad del servicio de la empresa hotelera REGAL, dicho modelo nos permitirá dar como resultado resolver deficiencias y ofrecer una mejor atención a los clientes.