bachelorThesis
Estudio de factibilidad para la creación del departamento de atención al consumidor de la empresa de productos alimenticios Alpina del Ecuador Alpiecuador S. A.
Fecha
2011-12Autor
Pesántez Ordóñez, Diana Gabriela
Institución
Resumen
Alpina Productos Alimenticios es una empresa dedicada a la elaboración y distribución de
productos lácteos, en la actualidad no existe un Departamento de atención al consumidor, en
donde se encuentren determinadas las políticas y procesos para la recepción de quejas
sugerencias, reclamos o inquietudes; por tal razón se determinó la necesidad de diseñar un
proyecto para la creación del departamento de atención al consumidor de Alpina, el cual
constará de procesos para a recepción de los casos ya que al ser productos de consumo masivo
requieren de una mejor conservación y manipulación, esto con el objetivo de brindar un mejor
servicio a los clientes y consumidores, obtener indicadores de gestión e incrementar las ventas
de la empresa.