bachelorThesis
Diagnóstico e implementación de un plan de mejora del clima laboral para incrementar la satisfacción de los colaboradores del área de atención ciudadana de una institución pública, de octubre 2015 a marzo de 2016.
Fecha
2016-07Autor
Lema Moyón, Viviana Elizabeth
Institución
Resumen
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo diagnosticar el clima laboral
de los colaboradores del área de atención ciudadana de una institución pública de
octubre 2015 a marzo del 2016, tomando en cuenta que fue necesario detectar los
factores que intervienen en el desempeño laboral de los funcionarios de acuerdo a la
percepción de la realidad de cada individuo y es así que se desarrolló los planes de
mejora en base a las necesidades visualizadas.
Metodológicamente se diseñó la investigación con un enfoque cuantitativo ya que la
técnica usada fue la encuesta conformada por nueve factores, la misma fue aplicada a
12 funcionarios, además se realizó un proceso de consulta y observación directa a los
colaboradores.
Los resultados alcanzados, evidencia que existe factores que se deben mantener y otros
mejorar como: la comunicación, liderazgo, toma de decisiones, reconocimiento y
sanciones. Para estos factores, se estableció objetivos específicos, soluciones mediante
actividades, resultados y personal responsable para llevar a cabo los planes de mejora
establecidos. De esta manera, se pretende lograr que el personal se identifique con la
dirección distrital para la satisfacción de los mismos, y el cumplimiento de los
objetivos organizacionales, además un ambiente saludable, donde los trabajadores
puedan desarrollarse personal y profesionalmente, potencializando sus competencias.