Tesis
Satisfacción del cliente de obras particulares de la Municipalidad de La Plata
Autor
Pizzorno, Mariano
Institución
Resumen
Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes del servicio de Obras Particulares de la Municipalidad de La Plata en relación a:
- El grado de conocimiento de los servicios que brinda el municipio.
- La imagen que tiene el ciudadano del municipio.
- La importancia de cada atributo del servicio: en relación a la atención al público, a la infraestructura y equipamiento y a los procesos para la realización de trámites.
- El grado de satisfacción del servicio en general.
- Motivos de satisfacción e insatisfacción. Facultad de Ciencias Económicas