| dc.contributor | Vara Garrido, Niurka de la | |
| dc.contributor | Reyes Hernández, Flor María | |
| dc.creator | Laurencio Hidalgo, Marianela | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-27T13:45:29Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-20T15:51:42Z | |
| dc.date.available | 2018-09-27T13:45:29Z | |
| dc.date.available | 2022-10-20T15:51:42Z | |
| dc.date.created | 2018-09-27T13:45:29Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.identifier | http://ninive.ismm.edu.cu/handle/123456789/1644 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4557462 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo muestra nuevas exigencias para el contexto de las Bibliotecas Universitarias por la necesidad inaplazable de replantear su misión y metas. La calidad de sus servicios, productos y profesionales que laboran en ella son pilares para su desarrollo actual y futuro. Tras varias técnicas de recogida de información como entrevistas, cuestionarios y la matriz DAFO se indican: las mayores expectativas de los usuarios, nivel de satisfacción, fortalezas y debilidades que presentan los servicios informativos. Se analizan y valoran los resultados obtenidos brindando una Política de Calidad, utilizando el modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM), aspectos del modelo SERVQUAL y la Estrategia de Informatización planeada por el MES. | |
| dc.publisher | Departamento de Ciencias de la Información | |
| dc.subject | Bibliotecas | |
| dc.subject | Bibliotecas universitarias | |
| dc.subject | Política de Calidad | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Calidad de servicios | |
| dc.title | Propuesta de una Política de Calidad para los servicios informativos en el Centro de Información Científico Técnica | |
| dc.type | Tesis | |
