tesis de maestría
Evaluar el desempeño del servicio al cliente que brinda el área de Grandes Empresas Territoriales de la Dirección General de Tributación
Fecha
2004Autor
Chacón Umaña, Gerardo
Institución
Resumen
El presente trabajo de investigación pretende revelar al lector en el análisis de las
principales causas que afectan el servicio al cliente en el área de Grandes Empresas
Territoriales; se busca brindar y disponer de información valiosa para permitir la toma de
decisiones, lo cual incluye la orientación al mercado (usuario), como medio para mejorar o
mantener un servicio, según las nuevas exigencias de los consumidores a la hora de
demandar el servicio