Propuesta de un plan estratégico para el servicio de droguería de Grupo Servica

Abstract

El mercado de medicamentos en Costa Rica se ha convertido en uno de los más atractivos en los últimos años, debido al tránsito generado en exportaciones e importaciones, facturando en el año 2016, según datos de Procomer, $151 y $557,6 millones, respectivamente, y manteniendo un crecimiento interanual casi constante en los últimos tres períodos. En Costa Rica, la importación, depósito, distribución y almacenamiento de medicamentos es regulado por medio de la Ley General de Salud, en la cual se especifica que solamente el establecimiento farmacéutico conocido como Droguería está facultado para realizar dichas funciones. Grupo Servica, es una empresa familiar, de capital costarricense, que se desempeña desde hace más de 41 años en el sector del mercado logístico, con presencia en Costa Rica y Nicaragua; ofrece soluciones logísticas integradas, como agencias aduanales, transporte aéreo, marítimo y terrestre, así como almacenamiento. Dichos servicios son brindados a una alta diversidad de productos, incluyendo recientemente medicamentos; sin embargo, no cuentan con la suficiente experiencia y conocimiento del mercado, lo cual podría limitar la penetración y aprovechamiento de este. El objetivo del presente trabajo será proponer un plan estratégico que permita al servicio de Droguería de Grupo Servica el mejor aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el sector farmacéutico, identificando las necesidades de los clientes según una investigación del mercado y potenciando las fortalezas de la empresa.