Guía de criterios de aceptación para la recepción de proyectos constructivos de la empresa Bilco Costa Rica S. A.

Abstract

La guía de criterios de aceptación para la recepción de proyectos constructivos nace debido a que Bilco Costa Rica ha identificado un vació dentro de sus contratos de construcción, porque el alcance de las obras y las expectativas del cliente no están siempre alienadas; lo anterior ocasiona disputas a la hora de entregar el proyecto por falta de definición en cuanto a criterios de aceptación. La presente práctica dirigida pretende elaborar una guía para la aceptación de proyectos constructivos que brinde criterios claros y objetivos, de manera tal que facilite el proceso de entrega del proyecto y que sirva para mejorar la comunicación asertiva con el cliente. Específicamente, se realizó un diagnóstico de los proyectos claves ya entregados por Bilco, con el fin de identificar aquellas actividades críticas que han tenido disputas durante el proceso de entrega del proyecto y que han generado problemáticas a nivel de costos y tiempos de entrega. Una vez identificadas estas actividades críticas (muros, columnas y losas de concreto, entrepisos, acero estructural, acabados y concreto expuesto), se determinaron tolerancias de construcción respaldadas en la bibliografía existente. Entre la bibliografía identificada y la evidencia de problemas en común en los proyectos de Bilco Costa Rica S. A. queda demostrada la necesidad de implementar nuevas prácticas administrativas que refuercen los aspectos técnicos de los contratos.

The acceptance Criteria Guide for the reception of construction projects was created due to the fact that Bilco Costa Rica has identified a gap in its construction contracts, and that the scope of the works and the client's expectations are not always aligned; causing disputes to when submitting the project due to lack of definition regarding acceptance criteria. This directed practice aims to develop a guide for the acceptance of constructive projects that provides clear and objective criteria, in a way that facilitates the project delivery process and that serves to improve assertive communication with the client. Specifically, a diagnosis was made of the key projects already delivered by Bilco, in order to be able to identify those critical activities that have had disputes during the project delivery process and that have generated problems in terms of costs and delivery times. Once these critical activities were identified (concrete walls, columns and slabs, mezzanines, structural steel, finishes, and exposed concrete), construction tolerances supported by existing literature were determined. Between the identified bibliography and the evidence of common problems among the projects of Bilco Costa Rica S. A., the need to implement new administrative practices that reinforce the technical aspects of the contracts was evidenced.