Propuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : caso práctico ISATEC del rubro automotriz

Abstract

Debido al aumento en la competitividad de las empresas de un mismo sector se ha hecho imprescindible contar con diferentes estrategias. Una de estas es la estrategia de fidelización de clientes, la que será aplicada en un caso práctico. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una estrategia de fidelización para una pyme del rubro automotriz llamada “IsaTec”. Esto se logrará a través de un programa de fidelización. En el capítulo 1 se desarrolla el marco teórico, explicando los términos utilizados en esta tesis, en el capítulo 2 se presenta la empresa Isatec, señalando la misión, visión, objetivos y políticas. También se realiza un Canvas que dará una visión más clara del estado de la empresa. Finalmente en el capítulo 3 se realizará el programa de fidelización.