Evaluación de un nuevo sistema informático como propuesta de mejoramiento para el Departamento de Transportes, SAAM S.A.

Abstract

Actualmente estamos en un mundo cambiante en todo sentido, en el cual la tecnología avanza a pasos agigantados, cada empresa tiene una mayor asignación de recursos en los procesos para entregar mejoras en las tecnologías (hardware, software), que van enfocadas a la eficiencia de los servicios. Por lo mismo, una empresa enfocada a realizar servicios está forzada por el mercado a seguir evolucionando, buscando la satisfacción del cliente. Esta última frase cobra gran importancia a la hora de realizar cambios y mejoras en una empresa inserta en el Mercado de Servicio de Transporte Terrestre. En este trabajo de titulación se profundizará en el mercado de servicio de Transporte Terrestre, pero no entendiéndose sólo como “flete“, sino que en el traslado de contenedores tanto de importación como de exportación, también en el llamado servicio integral de cargas, tomando como ejemplo el funcionamiento de la empresa SAAM S.A. y se describirá cómo implementando un sistema Informático desarrollado internamente, esta empresa puede lograr afinar sus procesos internos, para dar con un equilibrio que genere mejores utilidades fijando objetivos semestrales y anuales.