Evaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuario

Abstract

La presente investigación posee el objetivo central de identificar la relación entre la calidad esperada por los usuarios de Chileatiende Punta Arenas con la calidad que éstos perciben, para lo cual se utilizaron los cimientos teóricos de Parasuraman, Zeithaml y Berry, plasmado en su modelo de deficiencias. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de diseño de campo. Se realizó sobre una muestra total de 120 usuarios del servicio Chileatiende en la sucursal de esta ciudad, durante el mes de noviembre del año 2014.