Propuestas de mejora, a través de la encuesta de percepción de valor, para implementar la Certificación ISO 9001:2008 en oficinas de atención de público : caso práctico de la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaíso

Abstract

La mayoría de las Organizaciones Públicas se ven obligadas al continuo mejoramiento de sus procesos, con el propósito de elaborar un servicio de calidad, logrando con ello, la satisfacción y el reconocimiento de sus usuarios. La presente Tesis describe un Sistema de Gestión de la Calidad, que se requiere en la Organización, basado en la norma ISO 9001:2008 y la cual se pretende implementar. Para su desarrollo, se identificaron los procesos del servicio entregado por la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaíso, involucrado en el Plan de Aseguramiento de la Calidad los que conforman el Flujo de Procesos. En segundo lugar, se efectuó una encuesta para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio recibido y, además, se realizó una encuesta al personal involucrado, que brinda el servicio. Personalmente, el tema de calidad en los servicios públicos, me parece sumamente interesante y por ello se convierte en el objetivo de mi investigación. Actualmente, todas las empresas poseen una parte de servicio, algunas con más hincapié de producto, otras con más de servicio, pero constantemente todas tienen clientes, tanto externos como internos, a los cuales satisfacer y de ello depende en gran medida el éxito que puedan alcanzar en el mercado.