Tesis
Grado de satisfaccion de los consumidores respecto a la calidad del servicio otorgado por SERNAC Dirección Regional Valparaíso
Fecha
2011Registro en:
Garrido Galaz, F. (2011). Grado de satisfaccion de los consumidores respecto a la calidad del servicio otorgado por SERNAC Dirección Regional Valparaíso [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].
00301869
Autor
Garrido Galaz, Fernanda
Institución
Resumen
SERNAC es un servicio público, cuya misión institucional orienta a “Construir una cultura
de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e
impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas”, siendo
así un “mediador” entre el consumidor y las empresas infractoras, pero, sin poseer
atribución alguna para fiscalizar, multar o sancionar a quienes infringen la ley 19.496 del
consumidor.