La protección del consumidor en la Ley N° 19.496 y en el sector eléctrico. Balance de procedimientos cautelares

Abstract

La protección de los derechos del consumidor se ha instalado en la discusión pública, a raíz de una serie de abusos que se han conocido a través de la prensa, y que han dejado en evidencia cierto grado de ineficacia de la actual institucionalidad en cuanto a precaver la ocurrencia de abusos en el ámbito del consumo. La Ley N°19.496 resulta aplicable tanto a mercados regulados como no regulados, sin embargo, se observa que en las legislaciones sectoriales, especialmente la del sector eléctrico, se encuentran una serie de herramientas que resultan ser más eficientes y eficaces para brindar una efectiva protección a los usuarios del respectivo mercado. Serán esas herramientas las que serán expuestas en este trabajo y se compararán con aquellas dispuestas en la ley de protección del consumidor, considerando además el relevante rol que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles ha asumido en este aspecto.