Tesis
Evaluación de la calidad en la industria bancaria chilena : caso sector Reñaca
Fecha
2015Registro en:
Esposito, F. (2015). Evaluación de la calidad en la industria bancaria chilena : caso sector Reñaca. Universidad de Valparaíso. Viña del Mar
Autor
Esposito Rojas, Francesca Paola
Institución
Resumen
La competitividad de la industria es uno de los factores más preponderantes que existen en la era del libre mercado. La evaluación y comparación de dos rankings importantes ayudarán notablemente a demostrar este planteamiento.
Dichos rankings son Great Place to Work y SERNAC, indicadores que se utilizarán para ratificar mediante encuestas de investigación de mercado, la hipótesis que se plantea “ Trabajadores contentos, clientes contentos “ .
Se analizará esta teoría basándose en la masiva industria bancaria y realizando estimaciones en un nicho exclusivo y exigente de un sector de Reñaca, por ser este público más inflexible y riguroso.
ABSTRACT