La contribución del turismo a la imagen país de Chile a través de la diplomacia pública y campañas de promoción. Estudio de caso de Sernatur 2017 y 2021

Abstract

La presente investigación enfocada en Chile y su oficina de promoción turística, aborda el turismo como herramienta de diplomacia pública y construcción de marca e imagen país, a través de sus acciones y estrategia de promoción internacional, especialmente relacionado a sus campañas de promoción turística. Comprende los años 2017 al 2021 que corresponden a los años en que la ejecución de la estrategia de promoción turística internacional de Chile ha estado en manos del Servicio Nacional de Turismo. Para el análisis, se utilizan principalmente los conceptos de Nicholas Cull en torno a diplomacia pública y sus tipologías aplicadas al trabajo de Sernatur. Mediante análisis de fuentes primarias y análisis de contenido, se revisan las principales campañas de promoción y su aporte a la imagen país. Los resultados permiten concluir que Sernatur, como oficina de promoción turística, es un actor de peso en la diplomacia pública internacional de Chile, pero carece de definiciones identitarias alineadas en torno a una imagen país única.

This research focused on Chile and its tourism promotion office, addresses tourism as a tool for public diplomacy and construction of the country's brand and image, through its actions and international promotion strategy, especially related to its tourism promotion campaigns. It includes the years 2017 to 2021, years in which the execution of the Chilean international tourism promotion strategy has been under the responsability of the National Tourism Board. For the analysis, the concepts of Nicholas Cull regarding public diplomacy and its typologies applied to Sernatur's work are mainly used. Through analysis of primary sources and content analysis, the main promotional campaigns and their contribution to the country's image are reviewed. The results allow us to conclude that Sernatur, as a tourism promotion office, is an important actor in Chile's international public diplomacy, but it lacks identity definitions aligned around a single country image.