Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina

dc.creatorSilva Peralta, Yamila
dc.creatorCaminos, Matías
dc.creatorPereyra, Mayra
dc.creatorPérez Villar, Marianela
dc.date2018
dc.date.accessioned2022-10-14T19:12:23Z
dc.date.available2022-10-14T19:12:23Z
dc.identifierhttp://nulan.mdp.edu.ar/3064/
dc.identifierhttp://nulan.mdp.edu.ar/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4285686
dc.descriptionSe presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.
dc.descriptionThe aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups.
dc.descriptionFil: Silva Peralta, Yamila. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
dc.descriptionFil: Caminos, Matías. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
dc.descriptionFil: Pereyra, Mayra. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
dc.descriptionFil: Pérez Villar, Marianela. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es
dc.sourceFACES, 24(51), 47-60. ISSN 0328-4050
dc.subjectBurnout
dc.subjectEngagement
dc.subjectCall Centers
dc.subjectPsicología del Trabajo
dc.titleNiveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/artículo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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