Emociones en el trabajo: Un acercamiento al impacto del contagio emocional en la satisfacción laboral-Edición Única

Abstract

Dado que algunos teóricos de la comunicación organizacional han definido a las emociones como parte inseparable de la vida dentro de las organizaciones, el presente estudio examinó el impacto que tienen las emociones en la satisfacción laboral. El propósito de esta investigación fue el de identificar el impacto de la susceptibilidad al contagio emocional en la satisfacción en el lugar de trabajo. Los principales resultados arrojaron que los individuos son susceptibles a ser contagiados sin importar el tipo de emociones (atención, juicio, sonrisa); se encontró que sí hay una diferencia significativa en la susceptibilidad al contagio emocional de hombres y mujeres: el género femenino es más sensible (al llanto, a la risa), mientras que el género masculino es más pesimista (puede ir desde la incomodidad hasta permanecer imperturbable ante los sentimientos de los demás). También resultó que la susceptibilidad al contagio emocional no influye en la satisfacción que sientan con su trabajo. De acuerdo a lo anterior, se puede decir que las emociones juegan un papel fundamental en la vida de las organizaciones, pero aún queda mucho por explorar en el contexto mexicano