Tesis de maestría
Procedimientos de Implementación de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones en el área Académica de Instituciones de Educación Superior-Edición Única
Fecha
2000-12-01Autor
Román Julián, Rebeca
Institución
Resumen
El papel de las tecnologías de información en la sociedad es cada vez
más importante; específicamente, los sistemas de información han evolucionado
enfocándose primero a la automatización de las tareas operativas, posteriormente
a las funciones administrativas y finalmente al apoyo en el proceso de toma de
decisiones.
Sin embargo, aún existen organizaciones en la primera etapa: la de los
sistemas transaccionales; concretamente, las instituciones de educación superior
carecen de una plataforma de sistemas integrados que facilite la implantación de
sistemas de apoyo a la toma de decisiones, lo cual les impide explotar el cúmulo
de información almacenada en las bases de datos, minimizando con ello su
eficiencia y competitividad.
Aunado a lo anterior, existen diversas metodologías para desarrollar
sistemas transaccionales que han sido adaptadas para la implementación de
sistemas de apoyo a la toma de decisiones, pero se carece de un procedimiento
adecuado que establezca los pasos a seguir en el desarrollo de una herramienta
de este tipo, tomando en consideración el entorno administrativo y los sistemas
existentes para garantizar con ello que la tecnología diseñada esté alineada a las
metas organizacionales.
Para dar respuesta a la problemática planteada, se presenta esta
investigación bajo el siguiente esquema:
El capítulo I plantea los antecedentes, el entorno de acción y el objetivo a
alcanzar: definir un procedimiento de implementación de un sistema de apoyo a la
toma de decisiones, que permita analizar la información generada por los sistemas
transaccionales, y con ello maximizar la eficiencia y competitividad en los procesos
de toma de decisiones de las áreas académicas en las instituciones de educación
superior.
El capítulo II presenta la revisión bibliográfica que se realizó para sustentar
la investigación, enfocándose a los temas: sistemas de apoyo a la toma de
decisiones, proceso de toma de decisiones, clasificación de sistemas de
información, almacenes de datos y tipos de procesamiento.
El capítulo III describe la metodología seleccionada (cualitativa), así como
los métodos por utilizar para recabar la información: estudio de casos, entrevistas y
análisis de documentos.
El capítulo IV detalla los resultados obtenidos en el estudio de caso en la
Universidad Autónoma de Chiapas bajo el siguiente orden: análisis administrativo,
análisis de sistemas y revisión documental. La interpretación de esta información
permite concluir que: existe una estrecha relación entre un sistema transaccional y
un sistema de apoyo para la toma de decisiones; el primero almacena los datos de
las tareas diarias de una institución de educación superior, el segundo transforma
esos datos en información que los directivos académicos analizan para
fundamentar sus decisiones.
El capítulo V presenta en primer término el procedimiento propuesto que
se resume en tres etapas: análisis administrativo, análisis de sistemas y desarrollo
de un sistema de apoyo a la toma de decisiones. El prototipo diseñado para
ejemplificar el procedimiento propuesto está orientado a dos funciones
primordiales: evaluación y planeación académica.
El capítulo VI plantea las conclusiones de la investigación, así como las
futuras investigaciones que pueden realizarse con relación al tema.
Finalmente, es motivo de satisfacción presentar el producto de este trabajo
de investigación con la certeza de haber cumplido con la premisa inicial: "Realizar
una tesis es, para muchos de nosotros, un proyecto único en nuestras vidas"*.