<p>El presente trabajo de investigación se enmarca en la temática de “Competitividad empresarial” de la línea de “Procesos y funciones organizacionales para el desarrollo y la sostenibilidad” de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad de La Salle. Su objetivo plantea una propuesta de implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en pymes del sector óptico de la ciudad de Bogotá, que les permita verificar su direccionamiento estratégico, documentar su estrategia de fidelización de clientes, y definir los pasos para instalar un sistema de información gerencial que apoye esa estrategia. El trabajo se relaciona con otras investigaciones orientadas a implementar sistemas de información gerencial, a realizar transferencia tecnológica en pymes y el reconocimiento de la satisfacción de los pacientes a manera de clientes en el sector de la salud, como determinantes de éxito empresarial.</p>