En el mundo moderno se evidencia un cambio en las estructuras políticas, económicas, culturales y sociales con un eje transversal, la TECNOLOGIA que acrecienta los flujos de información en tiempo real y la asignación eficiente de recursos financieros, humano y de infraestructura. En este mundo globalizado se hace cada vez mas importante maximizar y optimizar los recursos financieros, solo aquellos que puedan utilizar los avances tecnológicos y la implementación de metodologías en cuanto a sistemas de calidad y control, serán los que puedan mantenerse en un mercado competitivo. En este punto es donde resulta relevante adelantar proceso y plantear alternativas al interior de las organización para hacerlas competitivas. En este orden de ideas, en el presente trabajo se pretende evaluar los procesos desarrollados en el área de cartera de SEGURIDAD NAPOLES LTDA, con el fin de realizar un diagnostico y generar una propuesta de estructuración de los procesos en el área de cartera