Trabajo de grado - Pregrado
La aplicación de estrategias CRM (Customer Relationship Management) en canales de servicio al cliente, genera eficiencia y competitividad a la gestión en empresas de servicios públicos : caso, EPM Bogotá Aguas S.A. E.S.P.
Autor
Pulido Rodríguez, Ana Mileidy
Gómez Vásquez, Carlos Eduardo