<p>El principal objetivo de esta práctica profesional fue la elaboración de una propuesta de mejora para el sistema de recepción de usuarios del centro de servicios administrativos jurisdiccionales Hernando Morales Molina que disminuyera el tiempo de espera en la cola, para ello se realizó una recolección de datos de las variables tiempo entre llegada y tasa de llegada por medio de un trabajo de campo de tres meses; posteriormente se realizó un análisis estadístico en los software StatFit y StarGraaphics en donde se determinó que la tasa de llegadas sigue una distribución Poisson con media específica para cada trámite. Con la función de probabilidad determinada para cada variable se procedió a elaborar por trámite un modelo de simulación en el Software Promodel y se corrió 30 veces; se extrajeron los resultados y se validaron con los modelos de teoría de colas obteniendo un error promedio de 4.9%. Finalmente, a partir de los modelos validados se simularon las características especiales del centro de servicios analizando los problemas actuales y se realizaron tres propuestas mejorando en promedio en un 47% el tiempo de permanecía en la cola</p>