<p>La investigación se desarrolló a través de un estudio de caso, enfocado en la caracterización del perfil socio-informativo de los usuarios de la biblioteca José Manuel Rivas Sacconi del Instituto Caro y Cuervo, con el fin de identificar sus necesidades informacionales y así formular una propuesta de productos y servicios orientados al fortalecimiento de los procesos investigativos de la comunidad académica, tomando como base la especialidad del Instituto, las áreas de literatura y lingüística. Se presentan los lineamientos de una propuesta de productos y servicios para mejorar el impacto y el uso de los recursos por parte de la comunidad académica del Instituto Caro y Cuervo, a partir de cinco aspectos que se identifican a través del análisis de la información recolectada en la aplicación del cuestionario estructurado, que son: la atención a usuarios, adecuación de espacios físicos, desarrollo de colecciones, difusión de la producción intelectual del Instituto Caro y Cuervo y mejora en la divulgación de servicios que ofrece la biblioteca.</p>