La financiera la huaca su sede Principal se encuentra ubicada en la Ciudad de Bogotá y tiene sede en las principales ciudades como Barranquilla, Medellín, Cali. Esta financiera contaba con un producto la esmeralda donde se tenía toda una estructura física, personal y de direcciones. El presidente y vicepresidentes, toma la decisión de una reestructuración, es decir que el manejo del producto la esmeralda pasara hacer otro producto del portafolio de la financiera. Con el objetivo de ahorrar en salarios, personal y optimizar la estructura física para toda su operación financiera. Con esta decisión No se tuvo en cuenta la experiencia y el manejo durante años del producto la esmeralda lo tenían otra gerencia la cual fue eliminada, por lo tanto las nuevas gerencias lo tomaron como un producto más al no conocer la importancia del mismo. Posterior a esta segmentación el presidente de la compañía al conocer los indicadores puede observar que se está perdiendo mercado en el producto la esmeralda de forma acelerada. Solicita a los gerentes de mercadeo, ventas que revisen el tema y pasen un informe para aplicarlos correctivos pertinentes. El problema que evidencia es la falta de conocimiento del producto la esmeralda por parte de los huaqueros locos, la forma de medir es incorrecta para el producto, la falta de conocimiento por parte de las gerencias del potencial y beneficios en rentabilidad y utilidad para la financiera