Gracias a globalización, las Tecnologías de la Comunicación y la Información (TIC´s) han ido en constante aumento generando así un uso constante por parte de los individuos y logrando de la misma manera una redefinición de las formas de comportamiento de los actores sociales. Con el advenimiento de estas herramientas se redefinieron las formas de comunicación e interacción de la sociedad. Las TIC´s permiten crear nuevas formas de comunicación de manera más sencilla, logrando una comunicación eficiente y eficaz; por ello, la sociedad ha dejado atrás métodos de comunicación más tardados o cara a cara, para comunicarse, suplantándolos por medios electrónicos que permitan una interacción sin límites de tiempo y lugar. Las tecnologías de la comunicación y la información al facilitar procesos de comunicación inmediatos y efectivos no solo han sido empleados por las personas, también han sido aplicados por las organizaciones aprovechando sus beneficios y aplicándolos a su campo de acción. Es el caso del sector público, para ser más exacto, de la administración pública quien ha visto en ella una nueva forma de gestión pública, utiliza los beneficios de estas tecnologías para poder dar atención ciudadana y por ende poder mejorar su desempeño cumpliendo con el propósito de consolidar mejores formas de atención ciudadana. Los gobiernos al usar las nuevas tecnologías de la comunicación y la información dan paso a usar las plataformas digitales para consolidar nuevas formas de comunicación y atención ciudadana; es aquí en donde nace el accionar del gobierno electrónico ya que se implementan mecanismos digitales (páginas web electrónicas oficiales) de acceso a la información y de transparencia gubernamental que permitan a la ciudadanía una mayor interacción con las instituciones.