| dc.description.abstract | El trabajo está dirigido a conocer y comprender la situación actual del Policlínico 18 de Mayo de la Caja Nacional de Salud, enfocado a los factores como comprensión, cooperación, agilidad, amabilidad, solidaridad, compasión, consuelo, apoyo moral y psicológico por parte del personal de enfermería y personal administrativo, que influyen en la calidad de atención hacia los pacientes que recibe. El Policlínico 18 de Mayo cuenta con un total de pacientes asegurados y beneficiarios de 32.153 con un promedio de consulta mensual de 3.339 pacientes; se ha identificado factores importantes que influyen en la atención de calidad al paciente que acude a su policlínico de adscripción a recibir servicio médico. Entre esos factores es importante resaltar el factor infraestructura y el factor equipamiento; todos estos aspectos se explican de manera más detallada en el desarrollo del trabajo. Palabras claves: Factores, calidad, policlínico, empatía. | |
