Estrategia de mejoramiento de la servucción del transporte terrestre interdepartamental de la ciudad de la paz

Abstract

La presente investigación, cuenta con pertinencia investigativa respecto al punto de vista teórico de la calidad en el servicio de transporte terrestre interdepartamental. En este entendido, el aporte de la teoría administrativa tiene como objetivo facilitar herramientas teóricas para desarrollar y asegurar los objetivos de la investigación, para lo cual se incluye un tema relacionado a la calidad del servicio; servicios de transporte terrestre; consideraciones generales respecto del sector transporte terrestre interdepartamental y la normativa del sector de transporte terrestre interdepartamental en el caso boliviano. Cabe señalar, que la finalidad de este estudio es diseñar un modelo de servucción, que permita aumentar la calidad del servicio que ofrecen las empresas del transporte terrestre interdepartamental de la ciudad de La Paz. Finalmente, esta investigación aporta al desarrollo para el mejoramiento del servicio de transporte terrestre interdepartamental, debido a que es un medio que moviliza un importante número de pasajeros, las empresas que ofrecen este servicio requieren buscar nuevos medios que les permitan mejorar la calidad del servicio que ofrecen, favoreciendo de esta forma tanto a las propias empresas como a los pasajeros, consecuentemente a la sociedad.