Gestão da difusão de inovações no mercado em micro e pequenas empresas brasileiras: estudo de uma vencedora do prêmio finep de inovação

Abstract

Este trabalho se propõe a analisar como uma pequena empresa inovadora gerencia o processo de difusão das suas inovações, especialmente no que tange à difusão das novas idéias para o mercado, bem como entender quais variáveis interferem neste processo. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com uma organização baiana vencedora nacional do Prêmio FINEP de Inovação 2010, a Softwell Solutions. Foram adotados como referenciais teóricos da pesquisa o conceito de inovação apresentada pela Teoria do Desenvolvimento Econômico, de Schumpeter, e a Teoria da Difusão de Inovações proposta por Everett Rogers, autor considerado principal autoridade nesta temática. Para Rogers, a difusão de uma inovação consiste no processo de adoção, incorporação e utilização do novo método ou artefato por agentes de determinado sistema produtivo ou social. Este processo é composto por quatro elementos-chaves: a inovação em si, os canais de comunicação empregados para troca de informações entre os agentes envolvidos no processo, o tempo necessário para absorção da inovação e o sistema social onde ocorre a difusão. Outros dois conceitos, baseados em diversos autores, foram vinculados à teoria proposta por Rogers: o uso das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) como importantes canais de comunicação para a troca de informações e interação entre agentes sociais; e a importância de as organizações construírem redes produtivas, alianças estratégicas e parcerias com fornecedores, órgãos públicos de fomento, concorrentes, universidades, centros de pesquisa, dentre outros agentes, tanto para gerar quanto para difundir inovações. A partir desta fundamentação teórica, a pesquisa a ser apresentada neste trabalho dissertativo se propôs então a responder à seguinte questão: Como uma pequena empresa reconhecidamente inovadora gerencia o processo de difusão da sua inovação tecnológica no mercado? Considera-se como principal justifica para realização da pesquisa o entendimento, fundamentado em diversos autores da literatura consultada, de que o conhecimento do processo de difusão da inovação favorece a sua gestão, ainda que este envolva também fatores que estão fora da esfera de controle da empresa. Conclui-se que a empresa estudada gerencia de forma sistemática e planejada o processo de inovação, e isto se reflete no planejamento do processo de difusão da inovação no mercado. Embora esta etapa não seja gerenciada com base em critérios tão claramente definidos como na etapa de criação e desenvolvimento de novas idéias, observa-se o planejamento das ações de comunicação, a adequada identificação dos membros mais propensos à adoção da inovação e dos agentes influenciadores da decisão de adoção da inovação, bem como a compreensão dos canais de comunicação mais adequados ao perfil dos públicos de interesse da empresa e dos mecanismos eficazes para legitimar o produto socialmente, fornecer informações sobre ele ao mercado e reduzir inseguranças.