Artigo de Periódico
Taylorismo cibernético e lesões por esforços repetitivos em operadores de telemarketing em salvador-bahia
Fecha
2011Autor
Pena, Paulo Gilvane Lopes
Cardim, Adryanna
Araújo, Maria da Purificação Nazaré
Pena, Paulo Gilvane Lopes
Cardim, Adryanna
Araújo, Maria da Purificação Nazaré
Institución
Resumen
O presente artigo visa a compreender o processo de adoecimento pelas Lesões por Esforços
Repetitivos (LER) em operadores de telemarketing e suas relações com as estratégias gerenciais
associadas às novas tecnologias. Para este estudo qualitativo foram entrevistados trinta operadores
portadores de LER, atendidos em ambulatório, entre 2007 e 2009 e realizadas observações
nos ambientes de trabalho de dez empresas. Observaram-se condicionantes nocivos, decorrentes
das transformações tecnológicas, do caráter virtual e comunicacional, o que demanda
novas formas de cuidados a serem considerados na prevenção das LER. A noção de redes
sociais, que permite operar “hipercorpos”, nas relações entre operadores e clientes, ajuda no
entendimento de aspectos subjetivos que favorecem a ocorrência de tensões e conflitos no
universo virtual. Trata-se de estratégias gerenciais nocivas, que resultam em particularidades
no desenvolvimento das LER, com produção social de estigmas e perversão de práticas de
medicina do trabalho sincronizadas com princípios do taylorismo.