Artigo de Periódico
Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia
Fecha
2002Registro en:
1413-8123
7(3)
Autor
Trad, Leny Alves Bomfim
Bastos, Ana Cecília de Sousa Bittencourt
Santana, Edyara de Morais
Nunes, Mônica Oliveira
Trad, Leny Alves Bomfim
Bastos, Ana Cecília de Sousa Bittencourt
Santana, Edyara de Morais
Nunes, Mônica Oliveira
Institución
Resumen
O presente estudo consiste em uma
avaliação qualitativa de satisfação de usuários em áreas cobertas pelo Programa de Saúde da Família/PSF, situadas em cinco municípios da Bahia. Foram consideradas nesta avaliação as seguintes dimensões: cognitiva, relacional, organizacional
e profissional; vistas também sob
o ponto de vista das equipes de saúde da família. Tendo em vista as críticas apontadas pela literatura quanto às limitações metodológicas em estudos que avaliam a satisfação de usuários,
notadamente vieses ligados à desejabilidade
social ou à redução do processo subjetivo
de avaliação a respostas do tipo sim/não em
questionários fechados, privilegiamos neste caso estratégias metodológicas de cunho etnográfico. A partir da técnica de grupos focais, os usuários expressaram sua percepção sobre o programa e os serviços oferecidos pelas equipes, ao tempo que revelavam suas necessidades e expectativas de satisfação das mesmas.