Comunicação, agendamento e sobreagendamento através de um estudo de caso: a recuperação do conceito de cobertura pela claro digital

Abstract

A hipótese do agenda-setting é um tipo de efeito social, na mídia, que compreende a seleção, disposição e incidência de notícias sobre os temas que o público falará e discutirá. Dentro do contexto dos estudos sobre os efeitos dos meios de comunicação na sociedade, surge nos anos 70 a investigação da hipótese do agenda setting. Esta tese de doutorado pretende mostrar a possibilidade de o processo de agenda-setting (agendamento) ser realizado, também, através de campanhas publicitárias e de ações de Relações Públicas. Além disso, apresenta a hipótese de sobreagendamento. O tema escolhido para o desenvolvimento desse trabalho foi a recuperação do conceito de cobertura de telefonia móvel (celular), realizado pela operadora Claro Digital, no estado do Rio Grande do Sul, de 1999 a 2002, utilizando a Grounded Theory.

The hypothesis of agenda-setting is a type of social effect at the media, which understands the selection, disposition, and incidence of news on the issues the public will speak about and discuss. Within the context of studies on the effects of means of communication on the society, the agenda setting hypothesis investigation appears during the Seventies. This PhD thesis intends to show the possibility that the agenda-setting process can also be performed through publicity campaigns and public relation actions. Furthermore, the hypothesis of overbooking is presented. The topic chosen to develop the study was the concept recovery of mobile telephone (cell phone) coverage, performed by the company Claro Digital at the state of Rio Grande do Sul, from 1999 to 2002, using the Grounded Theory.