Com o desenvolvimento e a propagação da Tecnologia da Informação (TI) na sociedade, possibilitando o avanço dos recursos informacionais e de telecomunicações, houve um aumento considerável na flexibilidade e no dinamismo da troca de informações entre organizações e países. As organizações empresariais passaram a dispor de um volume maior de informação gerencial e menos tempo para processá-las, em virtude da crescente concorrência, resultante do dinamismo das operações oferecidas pela Internet e outras redes de computadores. Dispondo de infraestrutura composta de hardware, software, rede de computadores e bancos de dados, a TI contribui com os processos informacionais através de Sistemas de Informação (SI) com recursos que otimizam diversos processos da organização. Entre eles, o processo decisório. É nesse ponto que entra em cena o Sistema de Apoio à Decisão (SAD), responsável por organizar, interpretar e disponibilizar informação gerencial, simulando situações, prevendo resultados e apresentando indicadores e métricas. Em outras palavras, informações pertinentes à tomada de decisão, objetivando minimizar os riscos inerentes ao processo decisório, quer na iniciativa privada, quer na gestão pública. Assim, a gestão pública estadual foi o ambiente escolhido para esse estudo, e buscou-se contribuir com a avaliação dos benefícios que o SAD trouxe à gestão organizacional pública. O objeto de estudo escolhido está inserido num contexto de terceirização, focado especificamente na gerência de TI de um órgão público estadual de Pernambuco. Utilizando uma abordagem qualitativa, um roteiro de entrevista foi aplicado junto aos gestores de TI envolvidos, o que possibilitou identificar quais as efetivas contribuições oferecidas pelo SAD oferece ao processo decisório no departamento em estudo.With the development and the dissemination of the Information Technology (IT) industry in our society, enabling the advancement of informational resources and telecommunications, there was a considerable increase in the flexibility and dynamism of information exchange between organizations and countries. Business organizations began to have a larger volume of managerial information and less time to process them due to the increase in competition, resulted from the dynamism of the operations offered by the Internet and other computer networks. By having the infrastructure composed of hardware, software, network and databases, IT contributes with informational processes through information systems (SI) with features that optimize several processes of the Organization. Among them, the decision-making process. This is where the Decision Support System (DSS) comes in to play, which is responsible for organize, interpret and provide management information, simulate situations, predict outcomes and present indicators and metrics. In other words, those informations are relevant to the final judgment in order to minimize the risks inherent in the decision-making process, whether in the private sector or public sector. The public sector was the environment chosen for this study, which seeks to contribute to the evaluation of the benefits that SAD can offer to business management. The object of the study chosen is inserted in a context of outsourcing, focused specifically on its IT management of a State Public Agency of Pernambuco. Using a qualitative approach, an interview conducted with the managers involved made it possible to identify which effective contributions SAD provides to the decision-making process in that Department.